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工 作 壓 力 層 層 疊 認 真 對 待 減 傷 害

不 論 你 是 做 勝 行 、 不 論 你 配 何 職 銜 、 不 論 你 屬 早 晚 班 … … 只 要 身 處 工 作 崗 位 上 ， 尤 其 是 在 現 今 事 事 講 求 效 率 的 香 港 社 會 ， 總 會 承 受 或 多 或 少 、 或 正 或 負 面 的 壓 力 。 的 而 且 確 ， 各 個 行 業 所 要 面 對 的 工 作 壓 力 皆 有 所 不 同 ， 這 視 乎 許 多 外 在 和 內 在 的 因 素 ， 即 使 是 家 庭 主 婦 也 有 其 負 起 照 顧 角 色 和 在 家 務 工 作 上 的 壓 力 。

儘 管 人 人 都 可 能 面 對 壓 力 ， 但 由 於 壓 力 來 源 和 個 人 反 應 各 不 相 同 ， 壓 力 為 個 人 帶 來 的 影 響 可 以 有 很 大 的 差 別 ， 這 主 要 取 決 於 當 事 人 所 抱 持 的 態 度 。 當 然 ， 適 當 和 適 度 的 壓 力 能 提 高 工 作 效 率 和 表 現 ， 既 為 大 家 帶 來 工 作 的 衝 勁 和 滿 足 感 ， 又 能 提 高 公 司 的 經 濟 效 益 ， 是 促 進 社 會 繁 榮 的 元 素 之 一 。 然 而 ， 當 壓 力 大 於 個 人 所 能 夠 承 受 的 極 限 時 ， 即 一 己 的 能 力 或 期 望 未 能 與 某 些 工 作 因 素 要 求 或 客 觀 環 境 配 合 ， 而 令 自 己 缺 乏 控 制 能 力 時 ， 便 會 構 成 種 種 對 身 、 心 和 社 交 關 係 的 傷 害 。 要 是 不 懂 得 恰 當 地 處 理 ， 讓 它 一 層 一 層 地 壓 下 來 ， 後 果 可 能 非 常 嚴 重 。

工 作 壓 力 無 處 不 在

壓 力 ， 可 謂 無 處 不 在 ， 以 下 又 是 不 你 的 心 聲 ？

1. 記 者 a. 工 作 量 沉 重 ， 同 時 要 面 對 來 自 制 度 或 家 長 的 壓 力
2. 售 貨 員 b. 工 作 涉 及 處 理 突 然 事 故 或 面 對 暴 力 、 生 死 等
3. 教 師 c. 以 死 線 （ deadline ） 為 工 作 目 標
4. 速 遞 員 d. 工 作 責 任 重 大 ， 專 業 判 斷 ， 人 命 悠 關
5. 消 防 員 、 警 察 等 紀 律 部 隊 e. 經 常 做 著 重 覆 的 工 作
6. 技 師 f. 經 常 被 顧 客 挑 剔 或 發 生 磨 擦
7. 醫 生 及 醫 護 人 員 g. 需 要 長 時 間 高 度 集 中 精 神 工 作

（ 答 案 ： 1c 2f 3a 4e 5b 6g 7d ）

別 以 為 工 作 壓 力 只 是 那 些 涉 及 到 與 工 作 性 質 所 帶 來 的 特 定 壓 力 這 麼 簡 單 ， 工 作 壓 力 還 涉 及 許 多 個 層 面 ， 包 括 從 工 作 者 自 身 的 處 事 方 式 ， 到 與 上 司 和 同 事 之 間 、 及 與 客 戶 的 溝 通 和 關 係 ， 乃 至 整 個 工 作 環 境 及 公 司 文 化 等 ， 在 在 都 可 以 被 歸 納 為 工 作 壓 力 的 來 源 。 舉 例 來 說 ， 有 些 人 總 愛 將 工 作 留 到 最 後 一 分 鐘 才 動 手 ， 或 完 全 不 懂 得 排 列 工 作 的 緩 急 先 後 ， 導 致 工 作 時 忙 亂 ， 甚 至 手 足 無 惜 而 產 生 緊 張 的 情 緒 和 壓 力 。

此 外 ， 也 許 有 些 員 工 付 出 了 很 大 的 努 力 、 為 公 司 爭 取 了 不 少 的 客 戶 、 想 出 了 很 多 個 可 行 的 計 劃 卻 全 不 被 接 納 等 ， 這 些 都 與 公 司 及 上 司 的 管 理 有 關 ， 上 司 沒 有 好 好 欣 賞 員 工 的 表 現 ， 或 彼 此 間 欠 缺 適 當 的 溝 通 所 致 。
另 一 方 面 ， 可 能 基 於 公 司 的 策 略 或 人 手 短 缺 的 問 題 ， 工 作 總 像 排 山 倒 海 般 ， 加 上 工 作 時 限 緊 迫 ， 使 員 工 經 常 逾 時 工 作 ， 得 不 到 充 足 的 休 息 及 失 去 了 私 人 的 空 間 和 時 間 。 在 有 裁 員 威 脅 的 公 司 工 作 ， 員 工 的 事 業 前 途 顯 得 不 明 朗 ， 繼 而 導 致 員 工 活 於 惶 恐 之 中 。

對 很 多 營 營 役 役 地 為 生 活 而 忙 碌 的 香 港 人 來 說 ， 工 作 壓 力 是 生 活 的 一 部 分 ， 但 這 也 是 一 個 不 容 忽 視 的 一 部 分 ， 因 為 過 度 及 為 時 過 久 的 壓 力 會 影 響 我 們 的 身 心 健 康 及 日 常 生 活 的 功 能 。 情 況 嚴 重 時 ， 更 可 能 導 致 情 緒 及 健 康 問 題 。

壓 力 爆 「 煲 」 影 響 面 廣
個 人 表 現 篇

當 遇 到 壓 力 時 ， 我 們 會 本 能 地 作 出 一 些 生 理 、 心 理 、 思 想 及 行 為 上 的 改 變 。 要 是 壓 力 來 源 持 續 或 經 常 出 現 ， 令 人 常 常 處 於 緊 張 狀 態 ， 沒 有 足 夠 時 間 作 出 復 原 或 修 補 的 話 ， 很 多 身 心 的 毛 病 便 會 隨 之 出 現 。

首 先 ， 瞬 時 的 反 應 包 括 ： 心 跳 加 快 、 呼 吸 加 速 、 血 壓 上 升 、 頭 痛 、 胃 痛 、 肌 肉 收 縮 和 疼 痛 等 ， 以 便 對 事 件 作 出 適 當 的 反 應 。 當 事 情 解 決 後 ， 一 般 只 須 休 息 一 兩 天 便 會 痊 癒 。 然 而 ， 若 長 期 承 受 過 大 的 壓 力 ， 可 能 會 造 成 人 體 免 疫 力 下 降 以 致 容 易 染 病 ； 消 化 道 潰 瘍 、 便 秘 及 腹 瀉 ； 皮 膚 毛 病 如 神 經 性 皮 膚 炎 、 頭 髮 脫 落 等 。 更 為 嚴 重 的 可 能 會 導 致 工 作 者 患 上 心 臟 病 和 高 血 壓 等 慢 性 疾 病 。 早 在 1997 年 ， 英 國 醫 學 雜 誌 已 引 述 了 兩 個 研 究 ， 表 明 工 作 壓 力 可 以 增 加 患 上 冠 心 病 的 機 會 。

除 了 這 些 生 理 反 應 外 ， 壓 力 更 會 令 人 情 緒 波 動 、 焦 慮 不 安 、 煩 躁 、 抑 鬱 、 悲 觀 、 失 去 自 信 ， 工 作 時 亦 會 表 現 出 精 神 不 能 集 中 、 創 意 力 下 降 、 處 事 猶 豫 不 決 等 。 有 些 人 可 能 會 再 進 一 步 透 過 各 種 行 為 將 工 作 壓 力 演 繹 出 來 ， 例 如 ： 食 量 下 降 或 過 度 進 食 、 增 加 吸 煙 和 飲 酒 的 分 量 、 濫 用 藥 品 、 逃 避 工 作 、 責 罵 或 遷 怒 別 人 、 採 用 暴 力 行 為 或 從 事 不 安 全 的 行 為 ， 自 毀 甚 至 自 殺 等 。

家 庭 生 活 篇

工 作 壓 力 問 題 所 帶 來 的 影 響 更 有 可 能 伸 至 家 庭 生 活 及 婚 姻 關 係 ， 乃 至 影 響 子 女 的 身 心 發 展 。

公 司 效 益 篇

公 司 的 業 績 與 表 現 有 賴 員 工 的 努 力 ， 要 是 員 工 長 期 處 於 沉 重 的 工 作 壓 力 之 下 ， 可 能 會 導 致 增 加 病 假 的 申 請 、 工 業 意 外 的 發 生 及 破 壞 性 行 為 的 出 現 ， 又 或 者 員 工 隱 瞞 錯 失 ， 部 分 員 工 更 可 能 因 應 付 不 了 工 作 壓 力 而 辭 職 。 這 些 都 會 直 接 或 間 接 地 影 響 到 公 司 的 利 益 。

在 美 國 ， 有 高 達 40% 的 員 工 是 因 為 工 作 壓 力 而 離 職 ， 當 中 所 避 牽 涉 的 金 錢 損 失 實 在 不 少 ； 在 香 港 ， 據 估 計 ， 要 更 換 一 個 高 層 人 員 往 往 要 賠 上 以 百 萬 計 的 金 錢 ， 即 使 只 是 更 換 普 通 的 員 工 ， 所 提 供 的 訓 練 及 賦 予 的 信 任 度 ， 加 起 來 可 能 也 會 造 成 數 以 萬 計 的 損 失 。

社 會 道 德 篇

在 今 年 競 爭 激 烈 的 社 會 裡 ， 縮 減 開 支 及 裁 員 之 風 不 斷 吹 拂 ， 壓 力 亦 隨 之 而 來 ， 員 工 往 往 會 為 了 保 護 自 己 及 工 作 而 變 自 私 ， 嚴 重 的 更 可 能 影 響 人 們 在 人 際 間 的 道 德 價 值 標 準 ， 而 工 作 間 的 整 體 士 氣 亦 會 變 得 低 落 。

紓 緩 壓 力 配 方 多 樣

全 人 健 康 是 包 括 精 神 健 康 的 層 面 ， 也 是 我 們 每 個 人 健 康 的 寶 貴 資 產 。 如 果 保 持 精 神 健 康 ， 便 可 以 長 久 地 享 用 ； 僱 主 能 夠 關 注 及 維 護 員 工 的 精 神 健 康 ， 也 就 是 保 護 了 公 司 的 資 產 ， 同 時 也 是 邁 向 成 功 元 素 之 一 。
事 實 上 ， 每 個 人 承 受 壓 力 的 能 力 各 不 相 同 ， 不 同 性 格 的 人 的 工 作 習 慣 也 不 相 同 。 所 以 對 症 下 藥 才 是 妙 法 。 首 先 ， 我 們 必 須 分 析 個 人 的 問 題 所 在 ， 公 司 亦 可 從 中 作 出 調 整 ， 以 期 讓 員 工 和 工 作 得 以 更 好 地 配 合 。

公 司 良 方

在 公 司 的 層 面 上 ， 上 司 與 下 屬 良 好 的 溝 通 非 常 重 要 ， 而 且 在 這 個 過 程 中 ， 上 司 能 多 了 解 員 工 的 性 格 和 優 點 ， 好 能 更 理 想 地 安 排 合 適 的 工 作 和 伙 伴 ， 以 收 事 半 功 倍 之 效 。 所 以 ， 公 司 必 須 建 立 良 好 的 溝 通 渠 道 ， 配 合 有 效 的 人 力 資 源 政 策 ， 構 築 清 晰 的 架 構 和 角 色 等 的 劃 分 。

公 司 可 根 據 工 作 性 質 、 工 作 量 ， 盡 量 配 合 對 適 當 的 員 工 處 理 。 例 如 ： 對 於 性 格 較 為 急 進 的 員 工 ， 可 盡 量 安 排 一 些 能 讓 他 / 她 稍 為 慢 下 來 的 工 作 ， 而 對 於 完 美 主 義 者 則 要 讓 他 / 她 明 白 事 事 完 美 只 是 工 作 的 一 種 動 力 而 非 目 的 ， 好 能 讓 他 / 她 以 最 佳 我 工 作 成 果 準 時 呈 交 公 司 或 客 戶 。

最 後 ， 在 工 作 間 的 良 好 的 人 際 關 係 是 不 可 或 缺 的 ， 上 司 與 下 屬 、 平 輩 同 事 間 應 既 有 分 工 ， 也 有 合 作 ， 彼 此 建 立 互 相 信 任 的 關 係 。

總 的 來 說 ， 在 現 今 社 會 ， 公 司 的 管 理 階 層 以 共 識 去 領 導 ， 多 加 溝 通 才 是 致 勝 之 道 。

個 人 配 方

每 個 人 在 運 用 時 間 方 面 要 懂 得 緩 急 ， 分 先 後 次 序 ， 將 最 急 、 最 重 要 的 先 安 排 做 妥 ， 切 忌 拖 延 ， 否 則 累 積 下 來 的 話 ， 便 會 造 成 更 大 的 壓 力 ， 就 像 雪 球 般 越 滾 越 大 。
此 外 ， 應 學 會 在 適 當 的 時 候 拒 絕 別 人 的 要 求 ， 在 個 人 能 力 以 內 的 才 答 允 ， 否 則 最 終 只 會 令 自 己 喘 不 過 氣 來 ， 而 且 也 未 必 能 夠 把 工 作 做 好 ， 兩 者 皆 不 能 兼 顧 。 當 然 ， 也 向 上 司 說 「 不 」 ， 並 非 易 事 ， 需 要 勇 氣 ， 也 需 要 作 心 理 預 備 ， 以 合 理 和 對 方 較 易 接 受 的 態 度 來 表 達 拒 絕 的 合 理 理 據 。

值 得 一 提 的 是 ， 由 於 大 部 分 壓 力 都 與 人 際 關 係 有 莫 大 相 關 ， 所 以 ， 要 處 理 這 些 壓 力 問 題 就 必 先 要 認 識 和 了 解 人 。

我 們 還 必 須 要 經 常 留 意 個 人 受 壓 的 程 度 ， 時 刻 檢 視 身 體 的 即 時 反 應 、 情 緒 、 思 想 和 行 為 。 如 果 覺 得 身 心 疲 乏 ， 同 時 伴 有 頭 痛 、 腸 胃 病 、 失 眠 等 情 況 ， 便 要 讓 自 己 休 息 。 及 早 警 覺 ， 妥 善 處 理 ， 才 更 有 能 耐 抗 壓 。

綜 合 複 方

每 個 人 都 可 以 透 過 一 些 簡 單 的 鬆 弛 方 法 來 紓 緩 壓 力 ， 例 如 ： 收 聽 音 樂 ， 讓 情 緒 安 靜 下 來 ； 出 外 走 走 ， 吸 收 新 鮮 空 氣 及 欣 賞 美 麗 的 大 自 然 以 紓 緩 心 情 ； 甚 至 可 以 運 用 想 像 力 ， 將 自 己 抽 離 現 實 環 境 ， 讓 身 心 盡 量 放 鬆 ； 或 在 工 作 了 一 段 時 間 後 稍 休 片 刻 ， 起 身 走 動 一 下 ， 喝 杯 水 ， 或 者 伸 展 一 下 身 體 的 關 節 ， 這 些 都 是 不 錯 的 減 壓 方 法 。 在 工 作 間 也 可 嘗 試 進 行 一 些 簡 單 的 鬆 弛 練 習 ， 有 系 統 地 鬆 弛 各 部 分 的 肌 肉 。

鬆 弛 練 習 首 先 從 手 部 開 始 ， 先 緊 握 拳 頭 ， 然 後 放 鬆 ； 也 可 以 每 天 進 行 20 至 30 分 鐘 的 身 心 鬆 弛 練 習 ， 隨 輕 鬆 的 音 樂 逐 步 放 鬆 全 身 肌 肉 ， 配 合 呼 吸 。 久 而 久 之 ， 便 會 習 慣 事 事 不 那 麼 緊 張 的 了 。

此 外 ， 把 可 以 帶 來 美 好 回 憶 的 一 些 小 玩 意 、 禮 品 或 擺 設 ， 放 在 辦 公 桌 前 。 例 如 ： 一 個 精 美 的 相 架 （ 也 許 是 朋 友 贈 送 的 生 日 禮 物 ） 裝 著 至 愛 的 相 片 ； 或 是 一 張 對 你 表 示 關 心 的 問 候 卡 ； 或 是 一 張 對 你 表 示 讚 許 的 鳴 謝 卡 ； 或 任 何 能 減 低 枯 燥 感 ， 或 把 代 表 讚 許 、 關 心 或 鼓 勵 的 小 禮 品 放 在 眼 前 。 這 些 東 西 都 有 助 激 勵 工 作 士 氣 ， 亦 相 應 減 輕 了 一 些 壓 力 。

常 這 道 ： 充 足 的 睡 眠 ， 均 衡 的 飲 食 ， 定 期 的 運 動 ， 是 保 持 身 體 健 康 的 基 本 法 ， 從 而 減 少 患 上 疾 病 的 機 會 。 當 然 ， 不 吸 煙 、 少 喝 酒 和 減 少 飲 用 含 咖 啡 因 的 飲 品 也 是 健 康 生 活 的 基 礎 。

活 在 現 今 社 會 乃 至 大 世 界 ， 我 們 時 刻 都 要 面 對 種 種 的 變 化 ， 重 重 的 挑 戰 ， 我 們 必 須 抱 持 有 正 面 的 態 度 ， 多 學 習 以 樂 觀 的 思 想 去 面 對 ， 視 這 些 問 題 為 成 長 的 鍛 煉 ， 以 積 極 的 態 度 去 尋 求 解 決 的 方 法 ， 而 不 是 把 它 擴 散 、 惡 化 或 誇 大 。 要 努 力 改 變 自 己 可 以 改 變 的 事 情 ， 並 納 與 適 應 自 己 不 能 改 變 的 事 實 。 勇 於 面 對 人 生 ， 就 能 讓 壓 力 作 為 工 作 的 推 動 力 ， 千 萬 別 要 不 停 向 自 己 加 壓 ， 不 然 最 後 只 會 造 成 崩 潰 ， 得 不 償 失 。

本 文 摘 自 【 健 康 資 訊 】 241 期
審 校 ： 基 督 教 聯 合 那 打 素 社 康 服 務 資 深 註 冊 社 工 羅 崇 安